Manual de instalação e operação
Acesso, fechamento mensal, origem dos números e definições dos indicadores da Oficina. A análise usa regras fixas e dados informados por você; não usa IA no dia a dia.
Instalação e acesso
Acesso pelo navegador. Abra o endereço do painel e use um navegador atualizado no computador ou celular. Para usar o sistema hospedado, não é preciso instalar programa, baixar planilhas ou configurar chaves de acesso: o armazenamento dos lançamentos já faz parte do aplicativo.
- Na aba Painel, escolha Oficina ou E-commerce no seletor de centro de custo.
- Em Lançamentos mensais, entre com a conta confirmada. O responsável cria uma equipe e confirma a transferência dos meses pessoais; meses coincidentes precisam ser resolvidos antes, sem sobrescrita.
- Selecione o mês e preencha manualmente ou importe CSV/XLSX. Confira a prévia e aplique os valores no formulário; nada é salvo automaticamente. Opcionalmente, use Conferir inconsistências com IA, que pode consumir créditos e não altera os dados. Clique em Salvar mês para registrar a versão revisada.
Enviar o acesso à equipe: use Compartilhar acesso para copiar o endereço do painel; esse endereço sozinho não compartilha lançamentos. Na área da equipe, o responsável informa cada e-mail, escolhe consulta ou preenchimento e autoriza individualmente as áreas ou os campos editáveis. Por exemplo, Comercial pode preencher orçamentos e vendas sem poder alterar mídia e leads de Marketing, e vice-versa. O responsável pode mudar as permissões de membros depois. Copie o link do convite para enviar pelo próprio e-mail: o sistema não envia convites automaticamente. O link vence em 7 dias e funciona uma vez, apenas para uma conta com o e-mail destinatário confirmado. O responsável pode revogar convites e remover membros. A prévia exige acesso ao projeto; para convidados sem acesso, use Compartilhar → Compartilhar prévia no Lovable (link temporário de 7 dias). Para acesso permanente, publique o aplicativo e envie o link da versão publicada. Oficina e E-commerce mantêm meses separados, com histórico de versões e autor.
Os números de agosto/2026 exibidos antes do primeiro lançamento são históricos ilustrativos, não uma sincronização. Configurações, anotações e parte do histórico de ações ficam neste navegador; evite limpar os dados locais sem guardar os relatórios exportados.
Operação mensal
Dia 1
Fechar o mês
Reúna relatórios de mídia, site, operação, clientes e financeiro no mesmo intervalo de datas.
Dias 1–5
Lançar e validar
Escolha centro e mês; informe totais e cada canal pago. Deixe em branco opcionais sem medição. Confira totais, duplicidades e atribuição.
Dia 8
Ler o diagnóstico
Salve o mês; confira retorno e CAC × margem primeiro. Veja alertas, evolução e o relatório gerado por regras, sem IA.
Dias 10–15
Acompanhar ações
Registre desafios, pós-venda, checklist e resultados; exporte o relatório em PDF ou CSV e compartilhe manualmente.
O formulário exige coerência entre visitantes ≥ leads ≥ orçamentos/carrinhos ≥ vendas e entre clientes elegíveis ≥ retornaram. A soma dos leads atribuídos aos canais não pode exceder os leads totais. Para comparar com o mês anterior, salve também o mês anterior no mesmo centro. O funil por canal só pode ser exibido quando todas as etapas daquele canal estiverem comprovadas; leads pagos sozinhos não bastam.
Onde obter os dados
Use sempre o mesmo fuso, período de referência e definição de cada métrica. Salve o relatório de origem para permitir conferência posterior.
Google Ads+
O que buscar: Investimento, cliques, CPC, leads/conversões e receita atribuída.
Como obter: Em Campanhas, selecione o mês fechado, confira custo, cliques e conversões. Exporte por campanha e reconcilie os leads com o CRM; receita atribuída precisa de conversões com valor bem configurado.
Atenção: Campanhas locais pagas entram em Google Ads; não duplique a verba ou os 12 leads locais do exemplo.
Meta Ads+
O que buscar: Gasto, impressões/CPM, cliques, leads e valor de conversões.
Como obter: No Gerenciador de Anúncios, ajuste datas e colunas de desempenho; exporte os conjuntos/campanhas e confira o valor atribuído com as vendas do mesmo período.
Atenção: Janela de atribuição pode diferir do Google; remova leads duplicados entre canais.
Google Analytics 4+
O que buscar: Visitantes do site, eventos de lead e origem/mídia.
Como obter: Em Relatórios, escolha o mês e a mesma definição de usuários/visitantes todos os meses. Confira eventos de formulário/contato e a origem do tráfego.
Atenção: Sessões não são pessoas; eventos de clique não equivalem automaticamente a clientes ou vendas.
Perfil da Empresa no Google+
O que buscar: Pesquisas/visualizações de localização, solicitações de rota, ligações e interações.
Como obter: Abra o Perfil da Empresa e consulte Desempenho no período; anote separadamente as interações para análise local.
Atenção: Cliques na rota e buscas de localização não entram no Google Ads nem no total de leads sem rastreamento que comprove a conversão.
ERP, CRM e loja online+
O que buscar: Orçamentos/carrinhos, OS/pedidos pagos, faturamento, clientes novos, base elegível, retornos e margem inicial.
Como obter: Exporte relatórios de pedidos/OS e clientes para o mesmo mês; concilie IDs, cancelamentos e data da venda. Apure margem com financeiro e registre a regra de elegibilidade para retorno.
Atenção: Um orçamento não é OS; uma pessoa pode ter várias vendas. Não misture métricas de Oficina e E-commerce.
E-mail e pesquisa de satisfação+
O que buscar: Abertura, CTR, CTOR, churn e NPS.
Como obter: No serviço de e-mail, filtre a campanha e período; na pesquisa, conte promotores e detratores. Calcule churn somente após definir coorte/janela com a operação.
Atenção: São campos opcionais; se não houver medição confiável, deixe em branco em vez de lançar zero.
Integrações necessárias
Hoje, nenhuma coleta ou envio externo está conectado. Google Ads, Meta Ads, GA4, Perfil da Empresa no Google, ERP/loja, e-mail e WhatsApp precisam ser consultados e lançados manualmente. Alertas aparecem no painel; não são enviados por e-mail ou WhatsApp.
Para automatizar no futuro: será necessário autorizar acesso de leitura às contas de anúncios e análise, definir o responsável e as permissões do ERP/loja e do serviço de e-mail, mapear os campos ao mês e centro de custo, e validar a identificação dos clientes e conversões. Make ou outra ferramenta de integração pode organizar o fluxo; isso requer implementação e testes adicionais, não apenas marcar uma fonte como conectada.
Uma integração com Google Ads deve trazer gasto, cliques, conversões e receita; com Meta Ads, gasto, impressões, leads e receita; com GA4, visitantes, eventos e origem; com Perfil da Empresa no Google, desempenho de buscas e rotas em separado. O ERP/loja deve fornecer vendas, margem e clientes; o serviço de e-mail, aberturas e cliques. Para notificações externas, ainda seria preciso conectar um provedor de e-mail e um serviço autorizado de WhatsApp.
Antes de automatizar, concilie os totais de cada plataforma com o ERP, deduplique leads, padronize datas e moeda e documente as regras de atribuição. Nunca some pesquisas ou cliques em rotas aos leads sem uma conversão comprovada. Não inclua credenciais privadas em planilhas, observações ou relatórios.
Sumário dos indicadores
As referências setoriais da base são para reparação automotiva. Não aplique esses limites ao E-commerce: nele, compare a evolução mensal e o CAC com a margem do primeiro pedido. As referências de mídia em US$ não são diretamente comparáveis aos resultados em R$; o câmbio de referência de R$ 5,40/US$ é somente ilustrativo.
Prioridade do negócio
- Taxa de Retorno / Recompra
Cálculo/definição: Clientes que retornaram ÷ clientes elegíveis × 100
Fonte: Cadastro de clientes e histórico de OS/pedidos.
Retorno significa nova compra/visita, não devolução. Defina o período de elegibilidade antes de comparar meses. Oficina: referência 55–70%; abaixo de 40%, priorizar pós-venda e não ampliar a captação. E-commerce: sem benchmark na base.
- CAC — Custo de Aquisição de Cliente
Cálculo/definição: Soma do investimento dos canais informados ÷ clientes novos
Fonte: Plataformas de anúncios + cadastro de novos clientes no ERP/loja.
O lançamento calcula CAC com mídia informada, não com todos os custos de marketing. Compare com a margem da 1ª visita/pedido: acima dela há risco financeiro; igual, não há folga. A Oficina possui referência de R$ 30–80; o E-commerce não possui benchmark na base.
- Margem da 1ª visita / do 1º pedido
Cálculo/definição: Valor médio de margem do primeiro serviço/pedido; preenchimento manual
Fonte: ERP/financeiro: receita inicial menos custos diretamente associados.
É margem, não faturamento nem ticket. Adote a mesma definição de custos em todos os meses.
Aquisição e conversão
- Visitantes
Cálculo/definição: Contagem informada do período
Fonte: GA4: pessoas/usuários do site no intervalo mensal; mantenha a mesma métrica ao longo do tempo.
Defina se a operação usa usuários ou sessões: não misture as duas medidas.
- Leads
Cálculo/definição: Contagem total de contatos/cadastros qualificados para o funil
Fonte: Formulários, CRM, telefone/WhatsApp com registro, loja e canais pagos.
Deduplicate contatos; total inclui origens pagas e orgânicas. Pesquisa de localização e clique na rota não são leads automaticamente.
- MQLs
Cálculo/definição: Número informado de leads qualificados pelo marketing
Fonte: CRM após classificação conforme critérios da empresa.
Campo opcional; deve ser menor ou igual aos leads totais.
- Visitante → Lead
Cálculo/definição: Leads totais ÷ visitantes × 100
Fonte: Contagens mensais de visitantes e leads.
Oficina: referência de 2–5% para páginas gerais; E-commerce: sem benchmark na base.
- Orçamentos emitidos / Carrinhos criados
Cálculo/definição: Contagem informada no mês
Fonte: ERP/CRM da Oficina ou plataforma da loja.
Mantenha uma definição estável de carrinho criado e evite contar duplicatas.
- OS fechadas / Pedidos pagos
Cálculo/definição: Contagem de vendas concluídas
Fonte: ERP ou plataforma de e-commerce; excluir cancelados e não pagos.
É a etapa final do funil, não o número de propostas enviadas.
- Conversão Orçamento → OS / Carrinho → Pedido
Cálculo/definição: OS fechadas ou pedidos pagos ÷ orçamentos ou carrinhos × 100
Fonte: ERP/CRM ou plataforma da loja.
Oficina: referência 55–75%; E-commerce: acompanhar evolução mensal, sem benchmark na base.
- Clientes novos
Cálculo/definição: Número informado de compradores sem compra anterior
Fonte: Identificador de cliente no ERP/loja.
Necessário para CAC; defina se o cliente é novo para cada centro de custo.
Mídia e retorno
- Investimento por canal
Cálculo/definição: Despesa informada em R$ no mês
Fonte: Faturamento/relatórios de Google Ads, Meta Ads e outros canais.
Evite somar campanhas duas vezes. No histórico ilustrativo, Google Ads incorpora a antiga linha paga local.
- CPL — Custo por Lead
Cálculo/definição: Investimento do canal ÷ leads atribuídos ao canal
Fonte: Gasto da plataforma + leads reconciliados no CRM.
Exige atribuição confiável. Referência da Oficina para serviços em US$ 28,50–38,86, não em R$; conversão cambial é apenas indicativa.
- CPC — Custo por Clique
Cálculo/definição: Investimento ÷ cliques
Fonte: Relatório da plataforma de anúncios; valor informado opcionalmente por canal.
Oficina: referência de Google Ads em US$ 2,85–3,13. Não confundir clique com lead.
- CPM — Custo por mil impressões
Cálculo/definição: Investimento ÷ impressões × 1.000
Fonte: Relatório de impressões e investimento na plataforma.
Referência de Meta Ads da Oficina: US$ 6,96. É referência da base, mas não há campo próprio de CPM no lançamento mensal.
- ROAS por canal
Cálculo/definição: Receita atribuída ao canal ÷ investimento do canal
Fonte: Receita reconciliada com vendas e atribuição de campanhas.
Sem receita atribuída, o painel indica não calculado. ROAS agregado é ponderado pela verba. Referência da Oficina para Meta Ads: 2,54x; sem benchmark de e-commerce na base.
- CVR de anúncios
Cálculo/definição: Conversões do anúncio ÷ cliques do anúncio × 100
Fonte: Relatório de conversões e cliques da plataforma.
Referências da base para Oficina: 7,76% geral e 14,67% reparo. Não é a conversão visitante→lead; não é calculado no formulário atual.
Retenção, satisfação e comunicação
- Ticket médio
Cálculo/definição: Faturamento ÷ OS fechadas ou pedidos pagos
Fonte: Faturamento e vendas do ERP/loja.
Oficina: referência R$ 350–800; E-commerce: sem benchmark na base.
- Churn
Cálculo/definição: Percentual de perda de clientes, informado no formulário
Fonte: Base elegível e clientes perdidos segundo critério definido pela empresa.
Não é calculado automaticamente como 100% − retorno. Use a mesma janela de observação em todos os meses.
- NPS
Cálculo/definição: % promotores (notas 9–10) − % detratores (notas 0–6)
Fonte: Pesquisa de recomendação com clientes; informe o resultado entre −100 e +100.
Notas 7–8 são passivas; campo opcional.
- Abertura de e-mail
Cálculo/definição: Aberturas ÷ e-mails entregues × 100 (conforme a plataforma)
Fonte: Relatório da ferramenta de e-mail.
Oficina: referência de 12,6%; a medição pode ser afetada por bloqueios de privacidade.
- CTR de e-mail
Cálculo/definição: Cliques ÷ e-mails entregues × 100
Fonte: Relatório da ferramenta de e-mail; preencher percentual opcional.
- CTOR de e-mail
Cálculo/definição: Cliques ÷ aberturas × 100
Fonte: Relatório da ferramenta de e-mail; preencher percentual opcional.
As plataformas podem usar cliques/aberturas únicos ou totais: mantenha o mesmo critério.
- Variação mensal
Cálculo/definição: (Valor atual − valor anterior) ÷ valor anterior × 100
Fonte: Dois meses salvos do mesmo centro de custo.
Sem mês anterior válido, não há comparativo confiável; variação positiva de CAC não significa melhora.
Quando o denominador é zero ou a receita atribuída não está disponível, não interprete zero como desempenho real: o indicador fica sem base para cálculo.